Правна информация

Общи условия и условия за ползване

Последна актуализация: 03.06.2026 г.

1. Предмет и обхват

Настоящите Общи условия уреждат достъпа до сайта Varna Home Support, подаването на заявки, онлайн плащането на избрани пакети и условията за предоставяне на услуги по абонаментна грижа, наблюдение и дребна техническа помощ за имоти на територията на град Варна.

С използването на сайта, изпращането на заявка или извършването на плащане клиентът потвърждава, че се е запознал с тези условия и ги приема.

2. Доставчик и контакт

Услугите се предоставят под търговското име Varna Home Support. Официалните идентификационни данни на изпълнителя, когато са приложими за конкретната услуга, се предоставят при писмено потвърждение, договор, фактура или друг документ към клиента.

Контакт за въпроси и заявки: 0887592792.

3. Зона на обслужване

Услугите се предлагат на територията на град Варна — без вилни зони и отдалечени места. Преди посещение се потвърждава дали конкретният адрес попада в обслужваната зона.

Varna Home Support има право да откаже заявка за адрес извън посочения обхват или когато посещението е практически невъзможно, опасно или несъвместимо с услугата.

4. Видове услуги

Услугите могат да включват: първоначална проверка, месечни проверки на имот, дребна техническа помощ, наблюдение на видимо състояние на имота, съдействие при малки битови проблеми, IT помощ за възрастни хора и доклад до близките.

Конкретният обем, брой посещения и цена се определят според избрания пакет и потвърждението към клиента.

5. Безплатна първоначална проверка

Първоначалната проверка е безплатна, когато адресът попада в обслужваната зона и когато заявката е потвърдена предварително. Безплатната проверка има за цел да установи нуждите на клиента и подходящия пакет, но не включва ремонтни дейности, материали, транспорт извън обслужваната зона или гарантирано последващо обслужване.

6. Пакети, цени и плащане

Пакетите и цените са посочени на сайта в евро. Плащането може да се извърши чрез наличните онлайн бутони за плащане, включително през Revolut, Visa, Mastercard и Apple Pay, когато съответният метод е наличен в платежната страница.

Плащането се счита за успешно след потвърждение от платежната платформа. При неуспешно или прекъснато плащане услугата не се активира автоматично.

Промени в цените и пакетите се прилагат за бъдещи заявки и не засягат вече потвърдени и платени услуги, освен ако страните не се договорят друго.

7. Заявки и потвърждение

Заявка може да бъде подадена чрез формата на сайта или по телефона. Подаването на заявка не означава автоматично приемане. Посещението се счита за потвърдено след обратна връзка, уточняване на адрес, време, обхват и достъп до имота.

Клиентът отговаря за точността на подадените данни, включително телефон, адрес, описание на проблема и лице за контакт.

8. Достъп до имот и ключове

Достъп до имот се осъществява само след предварително съгласие на клиента или упълномощено лице. Ако се предоставят ключове, кодове, дистанционни устройства или други средства за достъп, те следва да се предават и връщат по изрично уговорен начин.

Клиентът е длъжен да осигури законен достъп до имота и да информира за специфични условия, ограничения, домашни любимци, съседи, аларми, камери, общи части и други обстоятелства, които могат да повлияят на посещението.

9. Отчет, снимки и видео

Когато е приложимо, след посещение може да бъде изготвен кратък отчет със снимки/видео и препоръки. Отчетът има информационен характер и отразява видимото състояние към момента на посещението.

Снимки и видео от имота се използват единствено за изпълнение на заявката, отчетност към клиента и доказване на извършените действия.

10. Ограничения и дейности, които не се извършват

Varna Home Support не извършва дейности, за които законът изисква специален лиценз, правоспособност, проект, разрешение или сертифициран изпълнител, освен ако не бъде ангажиран подходящ външен специалист.

Не се извършват рискови намеси по електрически табла, газови системи, носещи конструкции, асансьори, пожарогасителни системи, общи сградни инсталации или други дейности, които могат да застрашат здравето, имуществото или законността на обекта.

При нужда от специализиран ремонт може да бъде препоръчано или координирано участие на външен изпълнител, когато клиентът изрично одобри това.

11. Отказ, пренасрочване и невъзможност за посещение

Клиентът може да поиска пренасрочване на посещение при разумно предварително уведомяване. При липса на достъп, грешен адрес, невъзможност за контакт или условия, които застрашават безопасността, посещението може да бъде прекратено или пренасрочено.

При платени абонаменти неизползвано посещение по вина на клиента може да не се прехвърля за следващ месец, освен ако не е уговорено друго.

12. Рекламации и възражения

Клиентът може да подаде възражение или рекламация по телефона в разумен срок след посещението, като посочи конкретната услуга, дата и причина. Когато е необходимо, може да бъде поискано допълнително описание, снимки или друга информация за изясняване на случая.

Varna Home Support разглежда всяко възражение добросъвестно и предлага разумно решение според конкретния случай, естеството на услугата и доказателствата за извършеното посещение.

13. Отговорност

Varna Home Support полага грижа за точно, коректно и дискретно обслужване. Отговорността е ограничена до пряко възложените и потвърдени действия в рамките на конкретната услуга.

Не се носи отговорност за скрити дефекти, предходни повреди, незаконни или опасни инсталации, действия на трети лица, непреодолима сила, липса на достъп или непълна/неточна информация, предоставена от клиента.

14. Лични данни и поверителност

Чрез формата за заявка могат да се обработват име, телефон, имейл на клиента, избрана услуга и свободно въведено съобщение. Данните се използват само за отговор на заявка, организиране на посещение, изпълнение на услуга и последваща комуникация с клиента.

Не се публикуват лични данни на клиенти. Данните не се продават и не се предоставят на трети лица, освен когато това е необходимо за изпълнение на услугата, за техническо функциониране на сайта или когато се изисква от закон.

Клиентът може да поиска корекция или заличаване на данните си, когато това е приложимо и не противоречи на законово задължение за съхранение.

15. Бисквитки и технически данни

Сайтът може да използва технически необходими механизми за нормално функциониране, сигурност и обработка на формата. Ако в бъдеще бъдат добавени аналитични, рекламни или проследяващи инструменти, информацията за тях следва да бъде ясно посочена на сайта.

16. Интелектуална собственост

Дизайнът, текстовете, структурата, логото и визуалните елементи на сайта са предназначени за използване от Varna Home Support. Копиране, публикуване или използване от трети лица без разрешение не е позволено.

17. Промени в условията

Varna Home Support може да актуализира тези условия при промяна на услугите, цените, начина на плащане, правните изисквания или техническата работа на сайта. Актуалната версия се публикува на тази страница.

18. Приложимо право

За неуредените въпроси се прилага действащото законодателство на Република България. Споровете се решават чрез преговори, а при невъзможност — по реда на приложимото право.